返品を受けるメーカー、それができるわけは

メーカー名は伏せるが、「マットレスの感触が気に入らない」　という購入後のお客様の声に


全部ではないにしても、対応し時には返品に応じ、違う商品に変えてくれるベッドメーカーがある


ちょっと聞くと　「すごい親切で、アフターのしっかりしたメーカーだ」　と感じる方もおられると思う


そのメーカー以外のメーカーは、購入後の　「寝心地が気に入らない」　は返品理由とならない


さてこれを「親切」　ととらえるか


はっきり言うと、このメーカーはそのマットレスを本来の価値の2.5倍の価格で販売している


変な言い方だが、普段余分に設けているので、数百件いや千件に一人の　「気に入らないから返品したい」


という声にも対応できるのだ


何かの本で読んだが、日本初のデパートの創設者がお客さんから　「買った金時計、金無垢じゃなくて金メッキだろ」


という苦情に対して、その場で金時計をノコギリで真っ二つ　　金無垢であることを証明したうえで


新品の金時計をその客に渡した・・・　その客は感激して、そのデパートの一生の顧客となったという話がある


またコーヒーにうるさい知り合いに聞いた話、　コーヒー　一杯2000円の高級ホテルのラウンジでお茶していて


ホテルスタッフに　「本当に○○産のブレンドコーヒーなのか」　と尋ねたら


支配人と思しき人物に別室に連れられ、コーヒー豆の産地の袋から豆を取り出し、目の前で豆を挽いてブレンドして


コーヒーを出してくれた、知り合いは感動していたが


どうだろう　　同じコーヒーが町のカフェなら400円くらい　　そこで「ホントに○○産]


などと尋ねたら、シカとされるか・・・　　私が400円のカフェオーナーならつまみ出すと思います(笑)


マットレスにしても時計にしても、コーヒーにしても見方を変えると


このケースが500件に一件として、残り４９９件の2.5倍の値段で売りつけられている、という犠牲のもとに


この話は成り立っていることになる


昔はある程度、割高というのを知っていてデパートで買う客が多かった　　「やっぱりデパートで買うと安心」


でも現在ではどうだろう　　それが通用しにくくなったから、デパートは苦戦している


弊社　新井家具ベッド館はそんな幻想価格を否定し、本当の価値で販売するべく努めている


当然先の理由では返品には応じられないが・・・・・・はたしてお客さんはどちらを望むのだろう


ちなみに・・・・・　「あのメーカー」　は同じく2.5倍の価格で販売しながら、返品にも応じない


こんなメーカーをのさばらしておくわけにはいかない