○○でクレーム10倍増

クレーム発生率が極端に少ないメーカー


その発生率は0、2～3%くらい、つまり1000件に2～3件のクレームを頂くかどうか　と言うメーカー


しかも初期不良、お届けした時に傷がついていたというもので、使用後何日か経ってからのクレームと言うものはほぼ「ゼロ」


こんなクレームの少ないメーカーならばいいだろ、という事で


少しでもお安く提供するために、お部屋の中までのお届けか、玄関お渡し配送のどちらかを選んでいただけるようにした


当然、玄関お渡しの方が運賃が安いので、その分価格に反映して安くできる


ところがほどなくしてメーカーから　「玄関お渡し配送はやめてほしい」　と要望が来た


どういうことかと言うと、玄関渡し配送に切り替えてから、クレーム発生率が10倍になった


・・・・・と言っても100件に2～3件程度なので優秀なのだが、メーカーにしてみればクレームが無いのが当たり前だったのが


クレーム返品が10倍になったのは看過できない　　という事らしい


通常配送でお部屋までならクレームほぼ無し、玄関お渡しでお客様自身でお部屋まで納入されると、クレーム１０倍


・・・・・・それ以上は申しませんが・・・・・・そう言う事なのでしょう　　メーカーの気持ちもわかります


弊社もいっそのこと、全ての木製品の玄関お渡しをやめてしまおうか　　と検討中です