危機察知能力

涙なしでは語れない　　　家具店のお話


少し前、弊社にお客様が来られました、そこそこ高額な商品を検討され、いったんは帰られました


その後、何度もその方から電話があり、「購入します」　というお話をいただきました


ただ、その後また何度も電話があり、多岐にわたるご質問が・・・・・


「この品は、何年何月にどこで製造され、どのような経路で御社に入荷したのですか」


「配送には当然あなた(担当販売員) も立会っていただけるのでしょうか」


などなど、全てはここで書きませんが・・・・・通常はお求めの際にお聞きにならないような、かなり細かいご質問の嵐・・・


弊社スタッフも、できうる限り質問にはお答えしていたようですが、即答できないものも多く


対応に困りかね、私に相談してきました


私は　「弊社として、お客さんの御要望すべてにはお答えできかねます」


と丁寧にお断りしてはどうですか　　と答えました


確かに売り上げは尊いものですが、購入いただいて喜んでいただいて、代金を頂戴してこそ　「商売」　ですから


それが難しいようなら、事前に回避すべきです


しばらく前のことです・・・・・・我々もこのことは忘れていました・・・・・今日メーカーの営業マンからある話を聞くまでは


・・・・どうもこのお客さん、他店さんで購入したみたいです　　


それで、大揉めに揉めているらしいです


キズがあるとか、不良だとか・・・・・　　ここが気に入らない　あそこが気に入らない


その家具屋も、納得できるクレームならば、対応もやぶさかではないのでしょうが、どう考えても納得できるものではない


手に負えなくなったその家具屋、メーカーに振ったんですが・・・


メーカーが　「これは不良ではなく、どの商品にもあるものです」　　そう説明しても、納得されない


家具屋の方から返品を促しても　「NО」　　　当然代金もまだ未回収らしいです


家具屋さん、徹底抗戦の構えらしいですが・・・・・・・それにかかる費用、時間、ストレス・・・　お疲れさん


そうなる可能性が高い、という事は接客販売時に察知できなかったのでしょうか


しっかし　　災難続きですねぇ～　　最近も早朝から400キロ車飛ばして行ったら


B品奪い取られるし(笑) ところでなんか見返りあったの　　　・・・ウチは・・・