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スタイル変更の時期に来ている?

今回も社員旅行を5日間、その間に頂戴した大量のメール


また、休み明けにいただくお電話の問い合わせ等々


もちろん弊社の開店を待ちわびておられたお客様が、この土日もご来店


毎度毎度嬉しい限りなのですが、反面まだ今日現在、全てのお客様にご返信を差し上げることができておりません


「まだ?」 というお叱りもいただいておりまして・・・


本日中には、全てのお客様にご回答できると思いますので、今しばらくご容赦くださいませ


さて、日増しに増えて行く弊社の売上、それに伴うメール、お電話のお問い合わせの増加


段々と今の人員では対応が難しくなってまいりました


そこで、これまでは価格のお問い合わせに対し、商品ごと個別に 「〇〇〇円 送料税込み価格となります」 と


お見積りをさせていただいておりましたが、今後は 「定価より〇〇%引き 送料税込み価格となります」


と、メーカーごと、商品ごとにお値引き率をご提示して、後はお客様ご自身で計算、算出していただく


というスタイルに変更することも検討しています


もちろん、個別にお出しする方が親切丁寧であることは承知しておりますが、それが原因で今回の様に対応が


遅れるようでは、かえってご迷惑をおかけすることにも・・・


もちろん大幅に効率化された分は、他の分野のサービス向上につなげるつもりです


まだ正式決定ではありませんが、採用した場合はご理解のほどよろしくお願いいたします


あぁ 身体が3つほしい、今日この頃
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のーちん

Author:のーちん
新井家具ベッド館の店長ブログです。
ベッドに関する情報を中心に綴らせていただきます。
枚方家具団地にある300台以上展示の新井家具ベッド館HPも是非ご覧になってください。
お買い得なベッドをご用意してお待ちいたしております。

http://www.bed.ne.jp/

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