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メーカーの話しを鵜呑みにすると、後でクレームになる

あるメーカーのマットレス、通気性が悪い・・・・・というより通気性がほぼ無いに等しい


ところが、改良版が出ました   今度のタイプは通気性がかなりアップしています


という話しがメーカーから出たのは、少し前のこと


その時に私が尋ねたのは  「通気性が上がったということは、素材の密度が下がったということでしょ  じゃ耐久性は


この素材は、通気を向上させると耐久性がさがるんじゃあ・・・・


多分、他の家具店のバイヤーの誰からもそんな質問されなかったのでしょうか


自信たっぷりの顔が急に曇り


「そっ・・・それは、耐久性は変わっていません


なんとなく困ったような表情に見てとれました・・・・・


でもどうでもいいマットレスなので、興味を持たず頭の中から消えていました


今日、久しぶりにお客様から、そそのマットレスについてお問い合わせ、ご質問があり


「あぁ、思い出した  そんなマットありましたね」


いったんお電話をお切りして、メーカーに確認したところ


発売後、ほどなくして販売中止になっていました


 やっぱり素材的に、通気性を良くすると耐久性に問題が出るという話しは


本当だったのでしょう、問題が出たのに違いありません


メーカーに単刀直入に聞くと、色々と言い訳してましたけれど・・・


ブログのタイトルにもあるように、メーカーの話しを鵜呑みにしては、後々クレームで困るのは我々小売店です


多分クレーム対応で困ってる小売店もあるのでしょう・・・知ったこっちゃないけどね




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新井家具ベッド館の店長ブログです。
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