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それはやったらアカンやろ

ウチのスタッフはみんなヤル気に溢れ、頑張ってくれていると思います


べんちゃらではなく、本当にそう思います


だから私から小言や注意することはほとんどありませんが、唯一厳しく注意する事柄があります


それは、「本当に良いマットレスをお勧めすること」


例えばお客様が 「アワーグラスⅠが欲しい」 とお申し出いただいた時など、その前段階で十分なご説明をしていたのか


という部分が重要です


「アワーグラス ア―ルグレイの方が 「Ⅰ」 よりも高性能である」 という説明を十分にしたのか


そうしたうえでお客様の判断で 「Ⅰ」 を購入されるのは問題ありませんが、それなしに購入される場合


もちろん、ケースバイケースでタイミングや状況でそうなってしまうこともありますが


「つい忙しいから、お伝えしていない」 とか 「いらないことを言うな」 とお叱りを受けることが怖くて・・・」


それではダメです


アワーグラスならまだしも、全く価値のないブランドマットレスに対してなど、全身全霊をもって


価値あるマットレスに御変更いただくべきです


結果、お客様から 「私はこれでいい」 とお叱りを受けることがあっても


「私が気に入ったものを悪く言う家具屋からは買わない」 と、ご成約自体が成らずとも


私はいいと思います


もちろん単に商売として、金儲けだけを考えるのならその方が楽です


全ての方にご理解いただくのは所詮不可能なこと


そういったお叱りを恐れるあまり、本当にお喜びいただける大体数のお客様の期待を裏切ることは


ベッド専門館のスタッフとしては、極力避けなければならないと思います


私自身、お客様からお叱りを受けたのに、「やっぱりあんたのいった通りだった」 と、後から絶賛のお言葉をいただいた


経験も一度や二度ではありませんからね


効率や単なる金もうけは、そこらの量販店に任せておけばいいんです


我々は誇り高き 「専門店」なのですから





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のーちん

Author:のーちん
新井家具ベッド館の店長ブログです。
ベッドに関する情報を中心に綴らせていただきます。
枚方家具団地にある300台以上展示の新井家具ベッド館HPも是非ご覧になってください。
お買い得なベッドをご用意してお待ちいたしております。

http://www.bed.ne.jp/

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