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食べてはいけない!?

いま、遅い昼食を取りながらこのブログを書いています


この時期は毎年そうですが、店内はまるで戦場の様です


ご来店のお客様、お電話、メールでのお問い合わせ


お問い合わせの内容によっては、在庫や配送の空き状況、サイズや仕様の確認等々


いったんお電話を切って、確認して折り返しお電話と言うことになるのですが


お問い合わせのひとつの事が解決する前に、ジャンジャン他のお問い合わせ、あるいはお電話、ご来店を頂戴します


すると、複数の事がらを並行して対応させていただくことになります


私など頭が悪いので、せいぜい4~5個の事がらで限界なのですが


それでも、人間進歩するもので、最近は二つの事を並行して行えるようになりました


お電話でベッドのご相談に応じながら、メールでのお問い合わせにもお答えする、あるいは配送の手配や起伝などを行う


お電話でお問い合わせいただく場合でも、恐らくメモか何かに、お聞きになりたい商品名や内容などを


箇条書きか何かにされているご様子で、こういったお客様にはこちらもお答えしやすく、短時間でお知りになりたいことを


お伝えすることができます


しかし、お電話に慣れていらっしゃらない方(ほとんどの方がそうですが


え~と・・・・・・あのぅ~・・・・・ベッドについて伺いたいのですが


え~と・・・・・メーカーが・・・・・おのぉ~・・・・・何て言ったかな   あっそうそう、ドリームベッド


ドリームベッドのフレームについて聞きたいのですが・・・・・・・・いくらでしょうか


いぇ(汗)  あの、機種とサイズをご指定下さいませ


・・・・・・あっ  すいません、ドリームベッドの・・・・・・え~っと・・・・・・・ウレルディーのセミダブルなのですが


あの~、申し訳ないのですが、ウレルディーにも例えばウレルディー240とか、244、247などいくつかの機種があり


また引き出し付き、引き出しなし、ガス収納タイプなどがあり、加えて高さも3~4種からお選びいただけます


それらをご指定いただけますでしょうか


ここで初めてお客様のご要望が、ウレルディー240 のセミダブル 330Hの ガス収納タイプベッド のかまち付きタイプだと判明します(笑)


はい、もうお気づきの方もおられると思いますが、ここまでの間に数分間の時間がございますので、お電話を応対しながら


その間、私の指は他のお客様にメールを差し上げているか、上にかいたような作業を行っています(笑)  特にこの時期は


そして価格をお知らせした後・・・・・・


え~・・・っと・・・・・・あの~・・・・・ガス収納の保障というかぁ~・・・・・


ここまで伺うと、その先お客様が何をお知りになりたいのか、判断できます


え~・・・っと・・・・・・あの~・・・・・ガス収納の保障というかぁ~・・・・・


あのぉ~・・・・・ネットの書き込みなどで見たのですが・・・・・・ガスの開閉パーツに・・・・・例えば・・・・


もし不具合が出たり、将来的にガスが抜けたりした場合・・・・・・・え~と・・・対応とかパーツの交換などは出来るのでしょうか


そもそも・・・・・え~っと・・・・・何年くらい、ガスの寿命は持つんでしようか


ほぼ例外なく、このようにつづきます


これは、ガス収納のご質問に限らずなのですが


ここ5年だけに区切っても、およそ3万件くらいのお電話相談をお受けしている私には、ケーススタディーで


最初の数秒間のくだりで、そのあとどんなご質問になるのか、と言うがほぼ分かります


しかし、かと言って先走りしてお客様の言葉を取り上げるわけにいきません


ですから、お声はしっかりと耳で聞きながら、その間に指先は違う作業を・・・・・と言う感じですね


お電話対応しながら、他の仕事するなんて失礼じゃないか  とこれをお読みのお客様からお叱りを受けるかもしれません


しかしこの時期のベッド館の売上は、スタッフ一人当たり ウン千ウン百万円


普通はどれくらいなのかなぁ~ メーカーに聞くと、普通の家具小売店は一人当たり400~500万円くらいらしいですから


そのウン倍ですね


ホントはスタッフ数を二倍にしても十分やっていけますが、それだと弊社の 「最低価格証明」 が保てなくなる可能性が・・・


あくまで少数精鋭でやれるとこまで  て言う感じです


・・・・・おそいお昼ご飯・・・・・現在午後4時20分、もはやお昼ごはんとよべるのか


もちろんごはん食べながら、お電話相談もお受けするので、食べる時間は1時間をゆうに超えます


さすがにお電話相談を受けながらブログは書きませんが、この時期お昼ご飯にやってはいけないことがひとつあります


それは・・・・・・






カップラーメンを食べること




無性にカップめんが食べたくなり、この時期はダメだとわかっていながら



ついついお湯を注いでしまいます・・・・・・・そして長時間のお電話相談、そのあとに後悔が


のびたカップラーメン

汁っ気を吸いつくし、膨張したラ―メン


でも、腹は膨れるのでダイエット食と言えるかもです


とにかく今日は、新名神高速道路に伴う、弊社の立ち退き問題の報告に、ネクスコジャパンはやってくる


このくそ忙しいのに、消防署もきやがった・・・・・いえ、お越しいただいた


ネクスコジャパンは手前ぇ~の都合で仕事を進めやがるし、消防署は消火栓つけろ


ほんと体が3つは欲しいときに、勝手に来て好き放題ぬかし・・・・・・おっしゃる
























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のーちん

Author:のーちん
新井家具ベッド館の店長ブログです。
ベッドに関する情報を中心に綴らせていただきます。
枚方家具団地にある300台以上展示の新井家具ベッド館HPも是非ご覧になってください。
お買い得なベッドをご用意してお待ちいたしております。

http://www.bed.ne.jp/

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