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二つのコンビニ

当店の近くにコンビニが2軒ある


ランチを買いにいったり、収入印紙や備品を買いにいったりと2軒ともそれぞれに使い分けて来た


一方はオーナーもパートさんなどみんな明るくアットホームな雰囲気 


もう一方はオーナーさんが暗く、愛想が悪い  そのためかパートさんも左に同じ・・・・・


ただ問題は後者の方が商品力があって品ぞろえも豊富


まぁこれは前者のオーナーさんの責任とはいえない部分もあるのですが・・・・・


仮に明るくアットホームな方が無愛想な方のコンビニほどの品ぞろえだったら


ウチの人間は誰も暗い方にはいかないと思います


ところがある人に聞くと、「なれなれしく喋りかけてくるのがウザい、コンビニに愛想はいらない機械的に買い物したい」


などと言うへそ曲がりもいたりします(少数派でしょうが)  そういう人は暗くて無愛想な方で買い物するということですね


そういえば先日お客様より 「安いのは十分安いので、もっと値段を高くしてもいいから配送のスピードアップとか


時間指定とかのサービスをもっとアップしてほしい」


というご指摘を頂き、「高くしても良い」 というご指摘は初めてなので面食らいましたが


その方に合わせて価格を上げてサービス面を向上させたとして、お客様方の支持を得られるか・・・・・・・


そもそも高くした設定価格で、そのお客様自体弊社でお求めいただけたのか


あぁ゛~ 考えたら夜も眠れません・・・・・・・・・・・それでも熟睡 アールグレイ!  なんのこっちゃ


結局100%のお客様の要望をかなえることは非常に難しい、というか不可能に近いのかもしれません

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のーちん

Author:のーちん
新井家具ベッド館の店長ブログです。
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