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ふたつの考え方

お問い合わせのお客様から、以下の様なお叱り、ご指摘をいただきました


販売価格だけを知りたくてメールで問い合わせた

なのに、頼みもしないのに自分の希望している商品の評価を書いてよこすのは不愉快だ

御社が、ベッドに対してこだわりをもって販売している姿勢は分かる

〇〇〇〇 のことを 価値もないのに高額な、「低性能 高価格品」 とあるが、それでも市場に受け入れられている

のだから、私はそこに価値を求めている



確かにそうですね、私も自分自身が価値を見出しているものに対して、専門家から同様なコメントをもらったら

立腹しないまでも、心穏やかでないかもしれませんね、

今回の様にお返事まで頂かないまでも、同じように感じていらっしゃる方もあるかもしれません


単純に商売として考えた場合、どうなのでしょうか

同じ文章を別のお客様にも数多お送りしていますが、今回とは真逆で 「専門家としての意見に納得した」

「問い合わせてよかった」 「目からうろこ」  等々のお返事をいただきます

正確には分かりませんが、割合から言うと 絶賛100に対して、ご批判が1 かそれ以下

十人十色、色々なお考えがあって当然です

所詮全てのお客様に弊社のスタイルをご理解いただくことは、不可能です

好感度 №1のタレントにでも 「私は大嫌い」 と言う方もおられるはず


まぁ先ほどの割合が、5人に1人くらいの割合で批判をいただくようになったら、考え直す必要があると思いますが


アップル社の創設者 (のうちの一人)

スティーブジョブズ 良いこと言っていますね

利益にばかり目を向けると、
製品コストをケチるようになる。

本当に素晴らしい製品を作ることに焦点を当てれば、
利益は自ずとついてくるものだよ


どこかの 「高価格 低性能のメーカー」 に聞かせてやりたいですね


ところで、反対にグッチ GUCCI はこう言っています

「原価は何も意味を持たない。むしろ商品の値段が高ければ高いほど、それを所有することの価値も高くなる」


要は原価がダダみたいに安くても、ブランドバリューを企業努力で向上させれば、逆にボッタくりと言われるくらいの


価格で販売しても、その方が (ありがたがって) 売れるという意味ですね


私は前者 スティーブジョブズ の意見に激しく同意しますが、みなさんはいかがです


まぁブランドのバッグや洋服は、自己顕示欲を満たすもの、人に見せびらかすのが目的で

機能性は二の次であることが多いと思いますが

ベッドなど機能商品

では果たして後者の意見のグッチは、自らのベッドを選択する場合

「高価格 で 低性能」 なベッドか

「高性能 で 低価格」 のそれ、のどちらを選択するでしようか

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なぜブログで触れないの?

本日、メールにて東京都世田谷のお客様より、下記の様なご指摘がございました


店長の過去ブログを見ていると、マイクロ3ゾーンCLを勧めていることはありましたが、Aスタイルプレミアム を勧めていることは一度もないようです。
実際に寝心地を体感して、Aスタイルプレミアム ハードがよいかなと考えていましたが、新井家具の店長が勧めていない製品を買うことに一抹の不安を感じました。
この点、ぜひ店長のご意見をお聞かせい ただけないでしょうか



ご指摘を受けるまで、私気がつきませんでした


いえどちらも良いマットです、店頭においてもAスタイル プレミアもマイクロCLも、かなりの枚数売れています


言い訳ではないのですが


マイクロCL とLX が出たのが今から5年くらい前のこと


そのころ失礼ながら、アンネルベッドの知名度は低く、これはお客様に対してだけでなく


一般の家具小売店においても 「アンネルベッド  あぁ、そんなメーカーもあるよね」  ぐらいの感じでした


以前から弊社はアンネルの品質の高さ、良品低価格ぶりを認知していたのですが


歴代のアンネルベッド営業担当にたいして、何度も 


「せっかくいいものが作れるのにもったいない、ウチで売るから私の言う通りのマットを作ってほしい」


何度も説得しましたが、実現せず


最後に現在の弊社担当であるH所長・・・・・アッもとい、最近めっきり営業に来ない、どこでさぼっているのかH所長


が積極的に工場、上と掛け合ってくれて、実現したのがこのマイクロLXとかCL が最初でした


私も 「責任もってウチで売ります」 と断言した手前


ダメでした・・・・ などと言う結果には意地でもしたくない  やはり思い入れもあって


ことさらブログの筆も進んだのだと思います


このマイクロの売れ行きが、その後のスタープラチナや他のアンネルのマットレスの開発の礎になったのは間違いな事実


今では毎日 「アンネルベッドの・・・」 というご指定のお問い合わせをいただくようになり


怠けていたわけではありませんが、油断していたようですね


商い(あきない) の語源は「飽きずにやる」 ことだと一説にありますが


何時までも忘れずにいたいと思います


ご指摘ありがとうございました  M様


Aスタイルプレミアム 6.5インチ  


どこぞのしょうもない値段ばかり高くって、品質の低い6.5インチなどよりも、遥かにオススメですよ



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貪欲にもほどが・・・それともただのヘタっぴ~?

今日お客様とのメールのやり取りで、このようなお怒りのお言葉を頂戴しました



「乱売から価格を「守る!」とおっしゃるメーカーや小売さんは
一体どっちを向いて商売しているのだろうと常々疑問に思っていました。」

これは例えば弊社の販売価格に対して、グダグダと文句をいったり、邪魔したりする家具小売店などに対しての
お怒りのお言葉です


これに対して私は、以下の様なお返事を差し上げました


貴重なご意見ありがとうございます
メーカ―は建前上、他店の手前、安売りする家具店に 「困った困った」といっているジェスチャー的な部分もあるんですけどね(笑)
ちなみに弊社は「乱売」 ではなく、お安く販売しても、適正利益は(弊社の考える)は頂戴しておりますよ

弊社を 「乱売だ!」 と攻撃する家具店さんは、よほど儲けたい欲の皮が突っ張ってるのか
それとも相当に仕入れ交渉がヘタっぴ~ なのかのどちらかですね(笑)


あ~ぁまたこんなこと書いちゃった  


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ありがとうございます

本日、お客様から以下の以下のメールを頂戴いたしました


何時も楽しくブログを読ませていただいております

私は2カ月ほど前にベッド館に伺い、アワーグラス ア―ルグレイを購入いたしました滋賀の〇〇と申します

中略~

いつもも拝見するブログやホームページから垣間見えるのは、御社とお取引メーカー様との良好な関係

御社の他と比較にならないほどのお値引き率は、メーカーさんの協力あって実現していると推察いたします

もちろん新井家具様の企業努力もあるのでしょうが

そのメーカーの協力を引き出されているのは、重ねて言いますが信頼関係

私自身も商売をしており、ブログ等を読ませていただいて、色々とお手本とさせていただいております

また敵対されている某メーカーさん(笑) に対する記述も、どこかしらユーモアがあり

ボロクソに書いているものの、なんとなくそのメーカーに対して愛情を感じられているような感があります

中略~

以前から悩んでいた腰の不調も、アワーグラス使用10日ほどでウソのように改善され、おかげさまで快適です

分野は違えど同じ商人、健康安眠があって初めて商売にも身が入るというものですよね

私も新井家具さんのように熱い情熱で仕事にまい進したいと考えます

良いマットを紹介いただきありがとうございました、まずは御礼まで



  涙がちょちょ切れるようなありがたいメールを頂戴いたしました


そうですねぇ・・・敵対しているメーカーへも愛情・・・


確かに往年のあのメーカーの素晴らしさを知っている世代の我々としては、すっかり変節してしまった現在の姿に


愛情・・・というか哀れみを感じる心があるのかもしれませんね  


それも含めて、色々なご指摘ありがとうございます


メーカーとは常に真剣勝負  言いたいことを言いあっています 


それもおっしゃるように、信頼関係がなければ成しえないことかもしれませんね


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いい!

今日、ほんのさきほどのことです


女性のお客様からお電話をいただきました


「先日、東京スプリングのアワーグラス ア―ルグレイを購入したものなのですが・・・・・」


お声のトーンは淡々とした感じ・・・・・・・こうした場合、クレームのお電話である確率は、結構高い(笑)


私はこれからおっしゃられるであろうお言葉を聞き逃すまい、と受話器に耳をおしつけ


「・・・・・申し訳ございません」 という言葉を発する準備に入っておりました・・・


・・・そして、次にお客様から発せられたお言葉が・・・・・


「いい!」




・・・・・・  「E









「イィー!!」


ショッカ―


一瞬意味が分からなかったのですが、「いい」 つまり 「良い」というおほめの言葉だったのです


あとはべた褒めのお言葉の連続   ありがとございます



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プロフィール

のーちん

Author:のーちん
新井家具ベッド館の店長ブログです。
ベッドに関する情報を中心に綴らせていただきます。
枚方家具団地にある300台以上展示の新井家具ベッド館HPも是非ご覧になってください。
お買い得なベッドをご用意してお待ちいたしております。

http://www.bed.ne.jp/

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