ホーム   »  お客様のお声
Category | お客様のお声

ありがとうございます

本日、お客様から以下の以下のメールを頂戴いたしました


何時も楽しくブログを読ませていただいております

私は2カ月ほど前にベッド館に伺い、アワーグラス ア―ルグレイを購入いたしました滋賀の〇〇と申します

中略~

いつもも拝見するブログやホームページから垣間見えるのは、御社とお取引メーカー様との良好な関係

御社の他と比較にならないほどのお値引き率は、メーカーさんの協力あって実現していると推察いたします

もちろん新井家具様の企業努力もあるのでしょうが

そのメーカーの協力を引き出されているのは、重ねて言いますが信頼関係

私自身も商売をしており、ブログ等を読ませていただいて、色々とお手本とさせていただいております

また敵対されている某メーカーさん(笑) に対する記述も、どこかしらユーモアがあり

ボロクソに書いているものの、なんとなくそのメーカーに対して愛情を感じられているような感があります

中略~

以前から悩んでいた腰の不調も、アワーグラス使用10日ほどでウソのように改善され、おかげさまで快適です

分野は違えど同じ商人、健康安眠があって初めて商売にも身が入るというものですよね

私も新井家具さんのように熱い情熱で仕事にまい進したいと考えます

良いマットを紹介いただきありがとうございました、まずは御礼まで



  涙がちょちょ切れるようなありがたいメールを頂戴いたしました


そうですねぇ・・・敵対しているメーカーへも愛情・・・


確かに往年のあのメーカーの素晴らしさを知っている世代の我々としては、すっかり変節してしまった現在の姿に


愛情・・・というか哀れみを感じる心があるのかもしれませんね  


それも含めて、色々なご指摘ありがとうございます


メーカーとは常に真剣勝負  言いたいことを言いあっています 


それもおっしゃるように、信頼関係がなければ成しえないことかもしれませんね
スポンサーサイト

いい!

今日、ほんのさきほどのことです


女性のお客様からお電話をいただきました


「先日、東京スプリングのアワーグラス ア―ルグレイを購入したものなのですが・・・・・」


お声のトーンは淡々とした感じ・・・・・・・こうした場合、クレームのお電話である確率は、結構高い(笑)


私はこれからおっしゃられるであろうお言葉を聞き逃すまい、と受話器に耳をおしつけ


「・・・・・申し訳ございません」 という言葉を発する準備に入っておりました・・・


・・・そして、次にお客様から発せられたお言葉が・・・・・


「いい!」




・・・・・・  「E









「イィー!!」


ショッカ―


一瞬意味が分からなかったのですが、「いい」 つまり 「良い」というおほめの言葉だったのです


あとはべた褒めのお言葉の連続   ありがとございます


当たり前ですが、ウチで購入いただくためです

以前にも同じことを書いた覚えがあるのですが、もう一度書きます


お客様からお電話、メールでお問い合わせをいただいた際に、 「私は青森なんだけど、どこで現物を見ることができますか


そこで我々が知りうる限りの情報で、メーカーのショールームを紹介したり


(〇〇という家具店に展示されているはずですから、そこで体感いただけますよ」 とお伝えします


ところが・・・ ご案内すると、そこでそのまま購入されることがあるんです 


どうしてそれが分かったのかと言うと、そのお客様からこんなメールをいただいたんです


「先日はご親切にありがとうございました、おかげさまでお教えいただいた近隣家具店で現物を確認し、購入いたしました・・・・・・」


文章を最後まで読むと、どうやら他店で購入され、それに対して弊社にお礼のメールをいただいている・・・・


すいません(汗)  本音で書きますが、他店さんで購入されたなら、なにもわざわざそんなことお知らせして来られる必要ないし


正直、あまり聞きたくない情報です


「ひょっとして、そこの方がウチより安かったのかな」 そう思いましたが


よくよく考えてみると、弊社の販売価格をお知らせした覚えがない   ・・・・・ということは


どうやらお客様は私が厚意とか親切心、つまり商売抜きで他店さんをご案内したと思っていらっしゃる


もちろんごく稀に他店さんをご案内することはありますが、それは例えばカーテンとかカーペットとか


基本的に扱っていない商品などの場合


間違ってもベッドの場合は特にですが、他店さんを厚意で紹介することはあり得ません


絶対にありません(笑)


とりあえず、メールで 「まだ弊社の価格はお伝えしておりませんでしたので、お知らせしておきます」


「定価より37%引きの〇〇円、となりますが、先方は弊社価格より安かったということでしょうか」 と付け加えました


・・・・・・ほどなくして、そのお客様からお電話が・・・予測していましたが


「え~  新井ベッド館さんの方が安いのですか 地元の家具屋より2割くらい安いです」


どうやら、大阪に店舗を構える弊社、いくらなんでも何百キロも離れた青森県まで配送すると、大きな運賃がかかり


いくらなんでも地元で買った方が安いだろう、と思いこまれていたご様子


結局、そのままキャンセルされ、弊社にて一式お求めいただき事なきを得ましたが


この方のように、お礼のメールを頂戴しなければ、我々も気づかないわけで


もう一度書いておきますね


私が厚意で他店を紹介する事は、ありえません(笑)











エセ専門家にご用心!!

今日も朝一から、こんな嬉しいメールをお客様より頂戴しました


この方は、肩や腰の痛みに悩みぬかれ、メーカー直営のショールームや、大手量販店などで相談した結果


向こうの言うがままに購入したマットレスがダメで、さらに相談に行くと高額なベッドパット (今流行りの) を勧められ


当然のことながら、またダメ・・・・・次に勧められたものを購入しても、これもダメ (ちなみに全部、有名高級な品ですよ)


「何度も失敗し、無駄にお金を何十万円もつかったので、今度は失敗したくない」  と、藁をも掴むようなお気持ちで


弊社ベッド館にご連絡をいただきました


遠方にお住いの女性なので、ご来店はかなわず、私がお電話で4~5回ほど御案内したでしょうか


アワーグラス ア―ルグレイをお勧めしたのですが、理論的な事をじっくりとご説明し


お客様にもよくお話しを聞いていただけたので、ある程度ご納得いただいて購入いただけと思います


果たして・・・・・ いか頂戴したメール原文ままです




昨夜マットレスに、寝てみて本当に新井ベットさんに巡りあえて良かったと思いました。

肩、腰の痛みで夜中あまり眠れなかった為、毎日苦しんでいたのに昨夜はどこも痛くないのです。
不思議な寝心地のマットレスです。

こんなに安眠できたのは久しぶりです。

有り難うございます。
娘のベットの換え時等々
またどうぞ宜しくお願い致します。



我々はアワーグラス ア―ルグレイに絶対的な自信を持って販売していますが (なんと今月は販売数100枚を軽く超えそうです)


こうしたお声をいただくと、自信から確信へと変わりますね


それにしても、稚拙な商品知識しかない量販店の素人販売員といい、某低性能 高額ブランドの直営ショールームといい


このお客様が彼らから受けた説明を聞けば聞くほど  「売らんかな」 「売りつけんかな」 の姿勢が見えてきます


「良いもの」 ではなく 「高額なもの」 を、相手の無知に付け込んで、チョろっと勉強しただけ


稚拙なマニュアル通りに勧める、こうしたエセ専門家は断じて許せませんね

お客様のお声

今日お客様より、こんな嬉しいメールを頂戴いたしました

以下、原文まま(一部実名を伏せています)


新井家具店
ご一同様

アールグレイの納品から、一週間くらい経ちましたが最高のベッドありがとうございます。
物凄く気持ちよく、大満足です。
一昨日こんな事がありました。
朝、6時から神経の使う厳しい仕事です。お客様が朝八時から来て、購入した商品の機械を厳しくチェックします。お客様の試験をパスしないと機械は出荷できません。私はそのセットアップです。早出です。辛いなぁ〜前日いつもより大分早くベッドへ、、、
どうせ早すぎて寝れないかな、と思ってましたが、何とアールグレイのお陰で夜11時には就寝できたのでした。おどろきです。しかも気持ちよく熟睡です。
仕事は上手く行きお客様も大満足。
良い事づくめでした。終ったときにはもうクタクタでしたけど、、、
良い寝具は明日の活力だなぁ。
これからも良い仕事ができそうです。
良い寝具を紹介してもらいありがとうございました。しかも格安で!
最初は胡散臭い家具屋!って思いましたが、信じて良かったです。
まぁ、色々調べましたけれど。

良いベッドは良い仕事をする先行投資ですね。
ちなみに、
上海に行くことがあり、何軒か良いホテルに宿泊しましたが、アールグレイが一番良かったです。御社の天敵〇△ホテルの〇×ベッドより!
これからも家具は御社でと、思ってます。良いものを届けて頂きありがとうございました。
今日は朝まで祝杯でこんな時間に、、、


S様、ありがとうございます

胡散臭い家具屋 そうなんですよね、HPをみた第一印象はそうお感じの方も多いのかもしれません

でも、真っ当な家具屋ですよ

昔、楽天に出店したらそうしたイメージが払しょくできるかな  と思い出店しましたが

何の意味も無く、やめちゃいました

プロフィール

のーちん

Author:のーちん
新井家具ベッド館の店長ブログです。
ベッドに関する情報を中心に綴らせていただきます。
枚方家具団地にある300台以上展示の新井家具ベッド館HPも是非ご覧になってください。
お買い得なベッドをご用意してお待ちいたしております。

http://www.bed.ne.jp/

最新記事
最新コメント
最新トラックバック
月別アーカイブ
カテゴリ
日本ブログ村ランキングに参加しています
検索フォーム
RSSリンクの表示
リンク
ブロとも申請フォーム
QRコード
QR
人気記事ランキング